2007年11月01日
お客様窓口 相談前に
MBS ちちんぷいぷい 11/1 の番組内で紹介されていた内容ですが、
近年、製品とかの、お客様窓口で、トラブルが増加している。お客様窓口に連絡や、
問い合わせする前に、ある程度、事前準備をしておく事を、お薦めする。
お客様窓口に連絡するときの、注意すべき5ヵ条
事実関係を明確にする。
商品名、販売店、購入日などを確認する。
取扱説明書(契約書)を用意する。
担当者の質問に客観的な情報を提供する。
冷静さを忘れずに!!
会話内容を録音されている場合もあるので、落ち着いて会話する。
クレーマー扱いされると、なかなか対応が難しくなる場合もある。
何を求めているのかを伝える。
謝罪なのか、補償なのか、修理なのか、その根拠は何か具体的に
回答期限を決める。
○日までに返事を下さい とか、○時までに返事を下さい とかを伝え、
過ぎても連絡がなければ次の行動をする。電話した日時と担当名を必ずメモる。
なるべく冷静に、相談するほうが、スムーズに話がすすむそうだ。
私も、お客様相談窓口に問い合わせをしたことがあるが、途中まで対応してもらって
これ以降の内容になりますと、対応窓口がこちらになります。っで盥回し!!
っで 次のところで、1から説明したことあるけど、そう言う場合は、。。。っすね。
近年、製品とかの、お客様窓口で、トラブルが増加している。お客様窓口に連絡や、
問い合わせする前に、ある程度、事前準備をしておく事を、お薦めする。
お客様窓口に連絡するときの、注意すべき5ヵ条
事実関係を明確にする。
商品名、販売店、購入日などを確認する。
取扱説明書(契約書)を用意する。
担当者の質問に客観的な情報を提供する。
冷静さを忘れずに!!
会話内容を録音されている場合もあるので、落ち着いて会話する。
クレーマー扱いされると、なかなか対応が難しくなる場合もある。
何を求めているのかを伝える。
謝罪なのか、補償なのか、修理なのか、その根拠は何か具体的に
回答期限を決める。
○日までに返事を下さい とか、○時までに返事を下さい とかを伝え、
過ぎても連絡がなければ次の行動をする。電話した日時と担当名を必ずメモる。
なるべく冷静に、相談するほうが、スムーズに話がすすむそうだ。
私も、お客様相談窓口に問い合わせをしたことがあるが、途中まで対応してもらって
これ以降の内容になりますと、対応窓口がこちらになります。っで盥回し!!
っで 次のところで、1から説明したことあるけど、そう言う場合は、。。。っすね。
arudeyo at 2007/11/1 22:34
│ ちちんぷいぷい情報
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