あるでよ Blog

ＭＢＳ ちちんぷいぷい １１／１ の番組内で紹介されていた内容ですが、
近年、製品とかの、お客様窓口で、トラブルが増加している。お客様窓口に連絡や、
問い合わせする前に、ある程度、事前準備をしておく事を、お薦めする。

お客様窓口に連絡するときの、注意すべき５ヵ条
　事実関係を明確にする。
　　　商品名、販売店、購入日などを確認する。
　取扱説明書（契約書）を用意する。
　　　担当者の質問に客観的な情報を提供する。
　冷静さを忘れずに！！
　　　会話内容を録音されている場合もあるので、落ち着いて会話する。
　　　クレーマー扱いされると、なかなか対応が難しくなる場合もある。
　何を求めているのかを伝える。
　　　謝罪なのか、補償なのか、修理なのか、その根拠は何か具体的に
　回答期限を決める。
　　　○日までに返事を下さい　とか、○時までに返事を下さい　とかを伝え、
　　　過ぎても連絡がなければ次の行動をする。電話した日時と担当名を必ずメモる。

なるべく冷静に、相談するほうが、スムーズに話がすすむそうだ。
私も、お客様相談窓口に問い合わせをしたことがあるが、途中まで対応してもらって
これ以降の内容になりますと、対応窓口がこちらになります。っで盥回し！！
っで　次のところで、１から説明したことあるけど、そう言う場合は、。。。っすね。

----- 徳島県 ランキング投票 クリック の ご協力 を お願いします。 -----
人気ブログランキング に、参加中 です。